Getting My الخدمات To Work

Getting My الخدمات To Work

Blog Article

تنطوي العديد من الخدمات على نشاط بشري متغير، بدلًا من عملية محددة دقيقة، أو استثناءات تشمل المرافق. وغالبًا ما يكون العامل البشري هو عامل النجاح الرئيسي في تقديم الخدمات. يمكن أن يختلف الطلب على الخدمة حسب الموسم، والوقت في ذلك اليوم، ودورة العمل... إلخ. الاتساق ضروري لإنشاء علاقات عمل دائمة. تخصيص الخدمات[عدل]

تمّ العثور على 'service' في هذه المداخل أيضًا: في الوصف بالإنجليزية:

تنقسم الخدمات إلى عدّة أقسام، وذلك بناءً على معايير عديدة، كالمُقابل الماديّ، وطبيعة المجال الذي تُقدم خلاله الخدمة، وطبيعة القائمين عليها، وفيما يلي نستعرض تلك الأنواع:

الخدمات غير الربحية، التي تقدمها المنظمات غير الربحية لغرض القيام بالأمور الحسنة؛ كإطعام الفقراء.

كل خدمة عامة تقدمها الحكومة لمواطنيها. ومن الأمثلة على ذلك قوة الشرطة والقوات المسلحة وسيارات الإسعاف والمسعفين ورجال الإطفاء.

مدة تقديم الخدمة - الحد الأقصى للفترة المسموح بها لتقديم جميع مزايا الخدمة بشكل فعال للمستهلك.

أوقات دعم مستهلك الخدمة - اللحظات التي يكون فيها فريق الدعم «مكتب الخدمة» متاحًا. مكتب الخدمة هو نقطة اتصال واحدة للاستعلام عن الخدمة، ويمكن الوصول إلى مكتب الخدمة خلال تلك الأوقات عبر وسائل الاتصال المتاحة عادة (الهاتف، والويب... إلخ).

يُعرف لقاء الخدمة على أنه جميع الأنشطة المضمنة في عملية تقديم الخدمة. يستخدم بعض مديري الخدمات مصطلح «لحظة الحقيقة» للإشارة حيث تكون التفاعلات أكثر كثافة.

خدمات التأمين، التي تتحمل جزءًا من المخاطرة مقابل دفع قيمة مالية معينة.

النظام الاختياري البديل لمكافأة نهاية الخدمة (نظام الادخار)

وقد أثبت عدد من الدول إمكانية إعادة النظر في الخدمات العامة، على الرغم من هذه العقبات، ويتزايد عدد الحكومات التي تحذو حذوها (انظر العنوان الجانبي ”خطوة عالمية لرقمنة الخدمات العامة “). ويكمن سبيل النجاح في توفير نهج منسق للحكومة بأكملها.

تمت الكتابة بواسطة: فاطمة مشعلة آخر تحديث: ٠٧:٢٤ ، ١٠ أكتوبر ٢٠١٦ ذات صلة تعريف الخدمة الاجتماعية

يرجى التفضل بزيارة صفحة التقنيات الرقمية والتحليلات على موقعنا

غير ملموسة: لا يُمكن تذوق، أو شم، أو رؤية الخدمات مباشرةً، كما لن يكون بوسع المستهلك أو العميل أن يشعر بالخدمة المُقدَّمة له إلا بعد الانتهاء من تقديمها، وهذا بالطبع يخلق الكثير من المشكلات المتعلقة بكيفية فهم الخدمة المُقدَّمة للعميل، لكن يبقى هنالك آليات كثيرة لقياس مستوى الخدمات وجودتها.

وعادة ما مزيد من المعلومات تقتضي الطلبات المقدمة أيضاً إرفاق نسخ من الوثائق الثبوتية المطبوعة والممهورة بعدد من التوقيعات، والعديد من النماذج عبر الإنترنت لا تقل تعقيداً عن النسخ الورقية. هذا بالإضافة إلى تفاوت تجربة المستخدم عبر المواقع الإلكترونية مزيد من المعلومات الحكومية، وغالباً ما يحتاج المستخدمون إلى حسابات وهويات عروض الخدمات المالية رقمية متعددة لإتمام طلباتهم.